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| < P > T h e r e a r e m a n y m a n a g e m e n t a r e a s . I n f r a s t r u c t u r e i s s u c h a f i e l d t h a t i s n o r m a l l y n o t t o o p o p u l a r a s a d i s c i p l i n e . I t i s n o t d i r e c t l y v i s i b l e , a t l e a s t n o t i n t h e s e n s e t h a t y o u c a n m e a s u r e t h e o u t p u t – i n t e r m s o f n u m b e r o f p r o d u c t s o r s e r v i c e s r e l a t e d t o t h e i n v e s t m e n t s t h a t a r e d o n e . Y e t , i f t h e t o p i c o f i n f r a s t r u c t u r e i s n o t p r o p e r l y s e t o n t h e m a n a g e m e n t a g e n d a , i t w i l l p u t i t s e l f t h e r e , o n t h e m o m e n t y o u l e a s t e x p e c t i t . A l l o v e r t h e w o r l d w e h a v e s e e n w h a t i n c i d e n t s l i k e K a t r i n a c a n b r i n g a b o u t . I t i s n o t s a i d t h a t t h e i n f r a s t r u c t u r e o f L o u i s i a n a w a s i n s u f f i c i e n t , b u t i s s u e s l i k e s e c u r i t y a n d s a f e t y a r e i n f r a s t r u c t u r a l . A n d t h e s e a r e d i f f i c u l t t o m a n a g e , n o t o n l y t h e p u b l i c s e r v i c e s t h a t a r e m a n a g e d b y p o l i t i c i a n s a n d g o v e r n m e n t a l o r g a n i z a t i o n , b u t a l s o w i t h i n p r i v a t e c o m p a n i e s . I n f r a s t r u c t u r e i s a l w a y s t h e l a s t p o i n t o n t h e m a n a g e m e n t a g e n d a . < / P > < P > T h e r e a r e a n u m b e r o f r e a s o n s w h y i t i s s o h a r d t o m a n a g e i n f r a s t r u c t u r e . B e f o r e w e b r o a c h t h e s u b j e c t , w e l e t ’ s d e f i n e t h e t o p i c o f i n f r a s t r u c t u r e . W e u s e a r a t h e r b r o a d d e f i n i t i o n . I t i s a l l t h a t i s t o d o w i t h t h e n e e d e d s u p p o r t t o g e t t h e b u s i n e s s r u n n i n g . I t i s a b o u t g i v i n g s u p p o r t , f a c i l i t a t e , s e r v e o r i n d i f f e r e n t w o r d s , p r o v i d i n g t h e g l u e t o r u n t h e o p e r a t i o n s m o o t h l y . T h e r e a l f u n d a m e n t a l s a r e t h e n o r m a l u t i l i t i e s l i k e w a t e r , g a s a n d e l e c t r i c i t y . T h e s e a r e t h e b a s i c n e e d s s u p p o r t i n g t h e r e s t . I n f o r m a t i o n a n d C o m m u n i c a t i o n T e c h n o l o g y i s a n o t h e r c a t e g o r y m e a n t t o s u p p o r t t h e c o m m u n i c a t i o n t h r o u g h o u t t h e e n t i r e o r g a n i z a t i o n . A s l o n g a s t h e f u n c t i o n a l i t y i s n o t s p e c i f i c a l l y d e d i c a t e d t o a m a i n b u s i n e s s f u n c t i o n , i t f a l l s a l s o i n t h i s s u p p o r t c a t e g o r y . F o r a l l k i n d o f m a i n t e n a n c e a p p l i e s t h e s a m e . H u m a n R e s o u r c e S e r v i c e s l i k e p e r i o d i c t r a i n i n g s a n d g e n e r a l e d u c a t i o n a l s e r v i c e s a r e a l s o s u p p o r t i v e a n d c o u l d b e c a t e g o r i z e d a s s u c h . < / P > < P > A l l t h e a b o v e e l e m e n t s o f i n f r a s t r u c t u r e s h a r e a c o m m o n a s p e c t w h i c h i s t h a t < B > t h e y a l l s e r v e a g e n e r a l g o a l < / B > . T h e y a r e n o t s p e c i f i c a l l y o f f e r i n g o n e s o l u t i o n b u t t h e y s e r v e a b r o a d a r e a . I n f a c t ( i n f r a s t r u c t u r a l ) s u p p o r t s e r v e s o t h e r s ( b o t h h u m a n s a n d s y s t e m s ) i n a c h i e v i n g t h e i r t a s k s . I f y o u r e m o v e t h e i n f r a s t r u c t u r a l p l u g o u t o f t h e w a l l , e v e r y t h i n g e l s e s t o p s f u n c t i o n i n g . I n t e r m s o f r e q u i r e m e n t s y o u a r e d e a l i n g w i t h a b s t r a c t i s s u e s . T h e r e q u i r e m e n t s a r e n o n - f u n c t i o n a l a n d a r e a d d r e s s i n g a b s t r a c t a s p e c t s l i k e : s e c u r i t y a n d s a f e t y ( i n t e r n e t a n d b u i l d i n g s ) , i n t e g r i t y ( i n f o r m a t i o n ) , r e l i a b i l i t y ( c o m m u n i c a t i o n , e l e c t r i c i t y ) , a c c e s s i b i l i t y ( w e b s i t e ) , e t c . T h e p r o b l e m w i t h t h e s e a b s t r a c t s i s t h a t y o u c a n n o t m e a s u r e i t e a s i l y . Y o u a r e t a l k i n g a b o u t l e v e l s o f s a f e t y a n d a b o u t i n c i d e n t s t h a t l o w e r s u c h l e v e l s . B a s i c a l l y i t i s a b o u t p a s t s t a t i s t i c a l i n f o r m a t i o n t h a t i s n e e d e d t o a d d r e s s f u t u r e m a n a g e m e n t e n e r g y . A n d t h e n t h e q u e s t i o n i s w h a t l e v e l i s a c c e p t a b l e ? T h i s c a n o n l y b e d e t e r m i n e d b y p a s t i n c i d e n t s . L i k e t h e o n e i n L o u i s i a n a . < / P > < P > M o s t m a n a g e r s h a v e a s h o r t a t t e n t i o n - s p a n . W e c a r e f o r d a y - t o - d a y p r o b l e m s a n d i n f r a s t r u c t u r a l i s s u e s o c c u r o n l y i n c i d e n t a l l y . O n c e t h e ‘ s t o r m ’ i s l i t e r a l l y o v e r , t h e a t t e n t i o n i s m o v e d t o s o m e t h i n g e l s e a n d g e n e r a l s u p p o r t i s l e f t a s i d e ; ‘ E v e r y t h i n g ’ i s w o r k i n g a g a i n . S o m a n a g i n g i n f r a s t r u c t u r e l e a v e s y o u d i s - s a t i s f i e d ; o n c e t h e p r o b l e m i s o v e r , p e o p l e g o b a c k t o w h a t r e a l l y m a t t e r s , w h a t i s s a t i s f y i n g c u r r e n t n e e d s . < / P > < P > R e l a t e d t o t h e f i r s t a s p e c t s i s t h e f a c t t h a t < B > i n f r a s t r u c t u r e i s n o t g l a m o r o u s < / B > . W e a l l w a n t t o p e r f o r m a n d t h e i n d i v i d u a l s u c c e s s i s w h a t c o u n t s m o s t a n d f o r a l l . A s i n t e n n i s , i t i s t h e s i n g l e s f i n a l t h a t i s v a l u e d m o r e t h a n t h e d o u b l e s . I t i s t h e f a c t o f l i v e . A n d t h i s t r u t h i s f o u n d i n e a c h o r g a n i z a t i o n . P e r s o n a l a c h i e v e m e n t s a r e h i g h e r v a l u e d . W e s t r e s s o u t p u t a n d p e r f o r m a n c e . W e h a v e o n l y o n e d o l l a r t o s p e n d , s o w e r a t h e r s p e n d i t o n i n d i v i d u a l b o n u s w h e n a s a l e s - t a r g e t i s m e t , r a t h e r t h a n a b o n u s f o r a s u p p o r t i n g t e a m t h a t h a s d e a l t w i t h 2 0 0 0 u p s e t c u s t o m e r s b e c a u s e o f p r o d u c t b e i n g l e s s t h a n e x p e c t e d , d a m a g e d , m a l f u n c t i o n i n g o r w h a t e v e r . < / P > < P > A n o t h e r p o i n t t h a t m a k e s t h e m a n a g e m e n t d i f f i c u l t i s t h a t i s s u e s r e l a t e d t o s u p p o r t a r e n o t e a s i l y i d e n t i f i e d a s s u c h . J u s t c h e c k i n y o u r c o m p a n y t h e p r o b l e m s t h a t o c c u r a n d w h i c h a r e n e v e r s o l v e d . < B > T h e y k e e p o n c o m i n g b a c k . < / B > T h e s e a r e t h e s y m p t o m s . T h e n y o u k n o w t h a t y o u h a v e d e f i c i e n c i e s i n y o u r i n f r a s t r u c t u r e . A l t h e s e p r o b l e m s d o n o t h a v e a n o w n e r , s o t h e y a r e w a n d e r i n g a r o u n d a s o r p h a n s i n y o u r o r g a n i z a t i o n . I f t h e i r a m o u n t i s g r o w i n g , y o u c a n b e s u r e t h a t a c a l a m i t y w i l l b e n e a r . < / P > < P > T o p r e v e n t t h i s y o u s h o u l d s e t i n f r a s t r u c t u r e o n t h e m a n a g e m e n t a g e n d a . Y o u c o u l d u s e t h e b a l a n c e d s c o r e c a r d f o r t h i s . A n d y o u s h o u l d r e s e r v e a p o o l ( b u d g e t ) w h i c h y o u f e e d w i t h a f i x e d p e r c e n t a g e f r o m p r o j e c t s a n d n e w b u s i n e s s e s . I f t h e s y m p t o m s a r e n o t d e c r e a s i n g y o u s h o u l d r a i s e t h i s p e r c e n t a g e . B e t t e r s a f e t h a n s o r r y . < / P > < P > © 2 0 0 5 H a n s B o o l / A s t o r W h i t e < / P > |
| Author: Hans Bool |
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Author Bio:
Hans Bool
Hans Bool has worked for many companies in many countries in different (mainly) management positions.
Recently he started Astor White. A company that offer a new approach in management advice and consulting.
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